Les acteurs du projet
- Client : Mutualité Française Champagne-Ardenne
- Commercial UNIXO : Fabien Vernant
Le défi
Dans le cadre de l’internalisation de son système d’information, la Mutualité Française Champagne-Ardenne souhaitait reprendre la maîtrise de ses infrastructures Internet et téléphoniques, auparavant gérées par un prestataire externe.
L’organisation, répartie sur plusieurs centres dentaires, médicaux et d’audioprothèse dans les quatre départements de la région, faisait face à un système de téléphonie devenu difficile à administrer et peu adapté aux nouveaux usages.
Les objectifs étaient clairs :
- Moderniser l’infrastructure téléphonique,
- Uniformiser les pratiques entre les différents établissements,
- Améliorer la qualité des communications,
- Simplifier l’administration pour les équipes informatiques,
- Disposer d’une solution évolutive capable d’accompagner le développement de la structure.
Les enjeux
Le système en place présentait plusieurs limites :
- Qualité des appels inégale,
- Difficultés pour joindre certains établissements,
- Absence de suivi et de traçabilité des appels,
- Configurations différentes selon les sites,
- Administration complexe et chronophage,
- Manque de souplesse pour répondre aux nouveaux besoins métiers.
La Mutualité Française recherchait une solution unique, performante et facilement administrable.
La réponse UNIXO
UNIXO a accompagné le projet de bout en bout en privilégiant une approche progressive et sécurisée.
Notre intervention a débuté par un audit complet de l’ensemble des établissements afin d’analyser les usages, les contraintes techniques et les besoins de chaque site.
Pour garantir une migration sans interruption d’activité, un site pilote regroupant quelques utilisateurs a d’abord été équipé de la solution 3CX. Après plusieurs mois de validation en conditions réelles, le déploiement a été étendu au siège, puis progressivement à l’ensemble des établissements.
En parallèle, nos équipes ont vérifié les infrastructures réseau afin de garantir une qualité de service optimale pour la téléphonie IP.
Les solutions mises en œuvre
- Audit complet des infrastructures et des usages.
- Déploiement de la solution de téléphonie IP 3CX.
- Migration progressive et sécurisée.
- Harmonisation des configurations sur l’ensemble des sites.
- Personnalisation des scénarios d’appels.
- Accompagnement des utilisateurs et des équipes techniques.
Les résultats
Grâce à l’accompagnement de Fabien Vernant et des équipes techniques UNIXO, le projet a été mené de manière progressive et sécurisée, garantissant une transition fluide vers une solution de téléphonie moderne, performante et évolutive.
Aujourd’hui, la Mutualité Française dispose d’une solution de communication moderne, homogène et évolutive.
Les bénéfices sont rapidement perceptibles :
- Une gestion des appels plus fluide et plus efficace,
- Une meilleure joignabilité entre les établissements,
- Une administration centralisée et simplifiée,
- Une traçabilité complète des communications,
- Une solution personnalisable selon les besoins de chaque service,
- Une infrastructure capable d’évoluer avec l’organisation.
Au-delà des gains techniques, cette modernisation améliore le quotidien des collaborateurs et contribue à offrir une meilleure qualité de service.
Pourquoi UNIXO ?
Chez UNIXO, nous ne nous limitons pas au déploiement d’une solution technique. Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs communications avec une méthodologie éprouvée : audit, phase pilote, migration progressive, accompagnement des utilisateurs et suivi du projet.
Résultat : une transition maîtrisée, une adoption facilitée et une solution durablement adaptée aux enjeux métiers.
Vous aussi faites appel à UNIXO pour vos projets de modernisation :